تتطلب المادة رقم 26 من اللائحة المفوضة 2017/565 من الشركات الاستثمارية إنشاء وتنفيذ والحفاظ على سياسات وإجراءات فعّالة وشفافة لإدارة الشكاوى، وذلك من أجل المعالجة السريعة لشكاوى العملاء أو العملاء المحتملين. كما يجب على شركات الاستثمار الاحتفاظ بسجل للشكاوى الواردة والإجراءات المتخذة من أجل حلها. يجب أن توفر سياسة إدارة الشكاوى معلومات واضحة ودقيقة ومحدثة حول عملية معالجة الشكاوى. يجب أن يتم اعتماد هذه السياسة من قبل هيئة إدارة شركة Emporium Capital’s K.A المحدودة.
تقوم شركة Emporium Capital’s K.A المحدودة بتطبيق سياسة مفصلة من أجل التعامل مع الشكاوي. ولتقديم شكوى، يرجى ملء نموذج الإبلاغ عن الشكوى ذي الصلة (حسب الرابط أدناه) والقيام بإرساله عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: [email protected].
سوف يرد عليك الموظف المسؤول عن التعامل مع شكراك، وذلك من أجل تأكيد استلام شكواك والتاريخ المقدر لانتهاء التحقيق. من أجل الوصول إلى سياسة شكاوي العملاء الكاملة، يرجى الرجوع إلى المستند المرفق أدناه.
